Términos y condiciones de compra

POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

ENVÍO

El envío es totalmente gratuito.

El plazo medio de entrega es de 4 a 8 días laborables para España.

No realizamos envíos a Canarias.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En El Descansado (ELITE BUSINESS INTELLIGENT, SL) nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Sabemos lo importante que es estar completamente satisfecho con tu compra, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones clara y fácil de entender.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo), tienes derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra tienda en línea dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Este derecho de desistimiento no es aplicable a productos que se consideren “personalizados” o “sellados” (como colchones que se hayan desprecintado), siempre que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si has abierto el embalaje del producto, no podrás devolverlo por razones de salud y protección higiénica.

Condiciones para la Devolución

Para que el proceso de devolución se realice correctamente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del producto: El colchón debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o manchas.
Embalaje original: El colchón debe devolverse enrollado y en su embalaje original, de forma que llegue en condiciones óptimas. Si el embalaje original no está disponible, el producto debe ser empaquetado de manera que no se dañe durante el transporte.
Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Proceso de Devolución

Contacta con nosotros: Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@eldescansado.com indicando tu número de pedido, los motivos de la devolución y una foto del colchón.
Confirmación: Una vez recibida tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para enviarnos el producto y, si es necesario, una etiqueta de devolución.
Envío del producto: El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del colchón, salvo que el producto llegue defectuoso o no sea el solicitado. Debes enviarlo indicando la referencia del pedido.
Inspección del producto: Una vez recibido el producto en nuestro almacén, lo inspeccionaremos para verificar su estado. Si el colchón cumple con las condiciones descritas, procederemos a reembolsarte el importe total de la compra.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

Según la legislación vigente, no podrás ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

Productos desprecintados: Los colchones que hayan sido desenrollados y desprecintados tras la entrega no pueden devolverse por razones de higiene y salud.
Productos personalizados: Si el colchón ha sido hecho a medida o personalizado según las especificaciones del cliente, no será posible la devolución.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, te reembolsaremos el importe total de la compra, en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra inicial.

Productos defectuosos

En caso de que el colchón llegue defectuoso, dañado o no coincida con lo solicitado en el pedido, El Descansado asumirá los gastos de devolución y procederá a enviarte un producto de reemplazo o, si lo prefieres, un reembolso completo.

Garantía

Todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 3 años.

Contacto para devoluciones y reclamaciones: Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@eldescansado.com

Recuerda que el ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las condiciones establecidas por la ley. Te recomendamos leer nuestras condiciones de compra antes de realizar tu pedido.

CONDICIONES GENERALES DE USO

Aviso legal en el uso del sitio web www.eldescansado.com del que es titular El Descansado, atribuye a la condición de usuario del mismo implicando la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el aviso legal. El usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio web con conformidad de las leyes.

ACCESO Y REGISTRO DEL USUARIO

El usuario garantiza que todos los datos son correctos. En el supuesto de que el usuario facilite cualquier dato falso o incompleto o si El Descansado considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, El Descansado podrá denegarle el acceso y uso del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

El Sitio Web es de acceso libre y gratuito. Y el Propietario de la Web condiciona la utilización de algunos de sus servicios en su web con previa cumplimentación SEGURIDAD LOPD DE: www.eldescansado.com

El usuario se compromete expresamente a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios de El Propietario de la Web y a no emplearlos para, entre otros:

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Suplantar la identidad de otro usuario, de las administraciones públicas o de un tercero.
Reproducir, copiar, distribuir cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, o hacer publicidad de los elementos y/o contenidos a menos que se cuente con la autorización del El Descansado.

PROCESO DE COMPRA

El usuario tendrá acceso de compra de los productos El Descansado a través del Sitio web www.eldescansado.com introduciendo los datos solicitados en el correspondiente formulario de la pasarela de compra del Sitio Web. Posteriormente, el usuario deberá seguir todos los pasos del procedimiento de compra.

La pasarela de compra informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico, de todas las características relevantes del producto adquirido. Si el usuario no recibiese el correo de confirmación dentro de las veinticuatro horas siguientes a la finalización de la compra, será responsabilidad del usuario confirmar con el Propietario de la Web la aprobación de la transacción.

Los precios de los productos ofertados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro(€).

Los pedidos realizados en el Sitio Web se regirán por los precios ofertados de cada producto en el momento de realizar el pedido. Los precios aplicables serán los publicados de forma automática durante el proceso de compra en la última fase del mismo. El usuario será siempre comunicado del precio final de la adquisición de un producto de forma previa a la finalización de la pasarela de compra.

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